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Teamleiter Service & Ticketing (m/w/d)
Firma
1. FC Köln GmbH & Co. KGaA

Standort
Köln

Jobart
Vollzeit

Job-Start
28.01.2019

Beschreibe Dein Unternehmen bzw. den Job

Die 1. FC Köln GmbH & Co. KGaA führt die wirtschaftlichen Geschäftsbetriebe einschließlich des ausgegliederten Lizenzspielerbereichs des 1. Fußball-Club Köln 01/07 e.V. und ist aktuell Inhaber einer Lizenz des DFL Deutsche Fußball Liga e.V. zur Teilnahme an der 2. Fußball-Bundesliga.

Wir suchen ab sofort zur Unterstützung des FC-Teams einen Teamleiter Service & Ticketing (m/w/d).

Deine Aufgaben:

Beschreibe die Aufgabenfelder des Jobs
  • Leitung des B2C-Teams Service & Ticketing
  • Strategische Weiterentwicklung des Ticketmanagements mit den Schwerpunkten Vertriebswege, Pricing und Kundenprozesse (Spieltag und Online)
  • Operative Ticketingverantwortung für Auslastungssteuerung und Verkaufsplanung
  • Weiterentwicklung der Kundenservicestrategie („One Face to the Customer“) und Etablierung bereichsübergreifender Service Level Agreements
  • Einführung neuer Servicewege wie Chat, Messenger und Social Customer Care
  • Prüfung von neuen Technologien zur (Teil-)Automatisierung von Serviceprozessen
  • Personalverantwortung für 8-10 festangestellte Mitarbeiter, inklusive Auszubildende
  • Koordination, Führung und Kontrolle von unterschiedlichen Dienstleistern
  • Verantwortung, Planung und Controlling von Budget und Umsatz
  • Projektverantwortung für bereichsübergreifende Projekte
  • Schnittstelle zu Geschäftsführung, Abteilungsleitung, Fachabteilungen sowie Dienstleistern
Das zeichnet dich aus:

Beschreibe die Qualifikationen, die der Bewerber mitbringen sollte:
  • Erfolgreich abgeschlossenes relevantes Studium (Master oder Diplom)
  • 5-8 Jahre Berufserfahrung im Sportbusiness mit Schwerpunkt Ticketing und B2C-Service
  • Erfahrung in der Anwendung von Eventim Sports Tixx und Salesforce Service Cloud von Vorteil
  • Erste Führungserfahrung wünschenswert
  • Nachgewiesene Erfahrungen in der Leitung von komplexen Projekten
  • Echter Teamplayer mit offener und positiver Persönlichkeit
  • Bedingungslose Kunden- und Serviceorientierung
  • Kommunikationsstärke und Bereitschaft, bereichsübergreifend zu arbeiten
  • Hands-on-Mentalität und selbstständige Arbeitsweise
  • Analytisches Denken und Affinität im Umgang mit Zahlen
  • Leidenschaft für Sport und Fußball sowie hohe Einsatzbereitschaft (auch an Spieltagen)
  • Koordinations- und Organisationstalent
Unser Angebot:

Beschreibe, was Dein Unternehmen dem Bewerber bietet:
  • Vollzeitbeschäftigung (40 Std./Woche)
  • Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre im besonderen Arbeitsumfeld eines Bundesligisten